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走进办税服务厅:难忘的5天纳税服务支援

2019年4月,中国注册税务师行业党委、中国注册税务师同心服务团向全行业各级党组织和同心服务团分团发出了助力减税降费政策落地生根倡议书,要求组织动员广大党员和从业人员充分发挥专业优势,助力减税降费政策落实,服务改革发展大局。

2019年5月,北京市注册税务师协会与市局领导研究决定,自5月6日起至5月10日,北京市各税务师事务所每所派出两名工作人员,到各区县的办税服务厅义务宣讲税收优惠政策,解答问题。

按照税协要求,我和北京金诚嘉铭税务师事务所所长杨霞一起,于2019年5月6日至5月10日进驻顺义区税务局第三办税服务厅,为纳税人宣传、讲解、咨询税收政策及问题。

Day1  5月6日  

“要去大厅了,好兴奋”

接到去办税服务厅服务的消息,一直作为纳税人的我,突然临时转换角色,要站到咨询台里面去为纳税人服务,真是“好嗨呦!”感觉既新鲜又好奇!在去往办税服务厅的路上,我满脸都洋溢着春天般灿烂的笑容。

早8:40,我和杨霞所长一起走进既熟悉又陌生的办税服务厅。此时,办税服务厅的朱所长已经在迎候着我们了。相互寒暄以后,朱所长带着一脸憨厚的笑容就忙开了,不仅给我们准备了休息室,还安排了工作人员张冉、田春美负责协调。朱所长的热情让我们很感动。

说干就干,我们放好标语,披上绶带,和另外两名数圣税务师事务所的工作人员一起跟着张冉走进了椭圆型的前台。

已经站在前台里的两名税局工作人员非常关心的对我们说,“一会儿站时间长了就坐坐,千万别累着”。

“没问题,能有多累,放心吧”我开心的回应着。

9点,办税服务厅的大门准时开启,纳税人开始陆陆续续的走了进来。我仔细观察,有不少纳税人也许是初次来办税服务厅,对如何办理业务,茫然不知所措,见到咨询台里的我们,就围拢过来纷纷发问,“我要清卡怎么办?”“我孩子上学要开证明去哪里开?”“我的发票开错了怎么办?”“我表填错了怎么办?”……

纳税人七嘴八舌的提问,一时间多少个“怎么办”摆在了眼前,让我瞬间石化了。

啊?!这么多“怎么办”,让我怎么办?顿时心里一阵慌乱。

还好我快速地稳住了神、沉住了气,及时调整了自己的工作状态,不会就抓紧去问,去看,去找资料,尽快帮助眼前这些一波接一波的纳税人解决问题。

就这样,我们就像上了发条一样,这边向纳税人解答着问题,那边向税务局人员边讨教边记录,而后再给纳税人解答……几轮下来,基本上已经能够摸清办税服务的大概流程了。

服务台里的我们,脚踩着高跟鞋,一直站着,一口水都没时间喝,就这样一直说一直说,不知不觉2个小时过去了。

这时,猛一抬头,税务局郭局长不知什么时候已站在了我的眼前。

“局长好!”我们赶忙打了招呼。

“怎么样?累不累?”郭局长关爱的问道。

“没事,不累。”我嘴上说着不累,其实脚底已经开始了阵阵的疼痛。

局长认真且细致的巡视了办税服务厅每一个服务台,临走前语重心长的对我们说:“辛苦大家了”。

领导走了,我们的“战斗”还在继续……

看看时间,已经接近中午12点了。整整3个小时,我就喝了一口水,去了一趟卫生间,此时“天将午,饥肠响如鼓”。

“我一会儿就带你们去食堂”小张似乎看到了我们的窘态。

“嗯嗯,好的,咱们下午几点上班?”我们小声地问道。

“我们中午不休息,早9点到下午5点,中午轮班吃饭”小张详细的解释着。

我的天哪!原来是这样啊!

20分钟,进食堂、出食堂,继续站在前台里。

下午1点以后,一波又一波的纳税人潮水般的来了走、走了来。无数的问题像雨点一样,询问流程的、排队取号的、咨询业务的、填写表单的……

时间就这样在一遍又一遍的解答问题中缓慢的流淌着。

终于到了5点,下班了。我抬着灌铅一样的腿(此时右腿的膝盖内侧已经疼的不行了),拖着疲惫的身躯回到了公司,还要继续参加每周一的管理层会议。会上发言的时候,我们的杨霞所长嗓子哑到已经快说不出话来了。

晚上8:30,散会。我肿痛的脚无力地踩着油门,车子载着快散了架的身体终于捱到家了。停了车、进了门、甩了鞋,重重地把自己扔在了床上,孩子都顾不上管了,就迷迷糊糊地睡着了。

Day2 5月7日

“说什么也要优雅的坚持”

依旧是我们两个人,时间如故,唯独没有了昨天的兴奋。我在心里一直念叨着“一定要优雅的坚持”。

一如既往的纳税人,雨点般的问题;一如既往的我们,站在服务台里,为纳税人解答着各种问题。

不会操作的,我们来帮忙;一遍听不明白的,我们说两遍、三遍,纵然身心再累,脸上却都一直挂着笑容。

“小,你们倒班吗?轮休吗?”中午空闲的一点时间,我好奇的问。

“我们不倒班、不轮休,除了周末与法定节假日,我们都要一直站在这里”张冉从容淡定的说着。

我不无感慨地说道:“你们真太辛苦了,这怎么能受得了?”

“嗨,没什么的,我们都习惯了,大厅里面的办事人员其实跟我们一样。他们不仅辛苦,业务还要过硬。您再待几天也能习惯的。”小张笑着说。

反正我们就待5天,除了今天还有3天,我默默在心里开始计算时间了。

真是天有不测风云。

中午12:40,9岁的女儿给我打来电话,说她不舒服。老师叮嘱我带她去医院看看,怕是流行性感冒,说班里已经有个孩子得流感,怕传染,最好去医院检查一下。

我一听就着急了。可是,我要是现在走了,我们所就剩所长一个人了,纳税人还那么多,怎么办?

算了,我拿起电话赶紧给孩子姥爷打电话,让把孩子先接回家。在家给孩子监测体温,多喝水,等我5点下班回去再说。

放下电话,我心里仍有些忐忑不安,但我依然面带微笑继续为纳税人服务着。

到了下班的时间,我赶紧回去接上孩子,就近去了妇幼医院。折腾到晚上9点,我和孩子才回到家,然后赶紧给孩子弄饭、吃药、收拾。

晚上将近10点钟,我和孩子正准备休息。就在这时,懂事、乖巧的孩子忽然拿出了精心准备的母亲节特别礼物送给我,说是给我一个惊喜。

说实话,这两天的疲惫加上医院的各种排队等候,此时我已经接近于崩溃了。要不是这个惊喜,我本想大哭一场,但在孩子面前还是忍住了。可当看到了这份惊喜,手里拿着满载着孩子对我爱的礼物时,不争气的眼泪还是流了下来。

Day3 5月8日

“王老师,今天您怎么不那么兴奋了”

第三天,一大早我就先赶到公司。因为杨霞所长临时有事,需要派另外一位同事与我一起去办税服务厅当班服务。

跟领导沟通换人的时候,我可怜地说:“别让我去了,我实在是不想去了!”。

杨霞所长看着我说,“那我临时有事,你要再不去,别人还得从头学,这样多耽误事儿呀?再说你也看到了,那么多的纳税人,你忍心吗?”

就知道我心软。哎,继续吧!

今天和我去的同事,和第一天的我一样,刚开始是十分兴奋。9点一到,一切就像前两天的电影重现,同事从开始的兴奋,渐到懵圈,直至累的两眼发直。我在一旁,一边逗他开心,一边给他打气。

快10点,一位40岁左右的男性纳税人,因为叫号晚了几分钟,开始大发雷霆。为了不影响其他纳税人,我们给他一个劲地赔礼道歉、说好话。朱所长更是把这个纳税人请进办公室,进行耐心解释。

我当时看这阵势就傻了。

“没事,王老师,您们别担心,人一多,有时候纳税人的情绪是会急躁一些,我们给他道歉,气消了就没事了。”张冉安慰着我们。

“王老师,今天您怎么显得那么疲惫,没那么兴奋了呢?”张冉调皮的说。

“哎,今天是第三天了,我再坚持两天就可以完成任务了。”我仍旧计算着时间。

“没事,王老师,过两天习惯就好了”,张冉还是那么可爱的给我鼓劲。

可我宁愿去搬砖,就算出了这门就干力气活也比现在要好吧,我心想。

所有事情一切照旧,到下班的时候,所里同事跟我说:“姐,明天我有活,不用我来了吧?”

同事是一位90后的小伙子,体验一天后的感受,何况是我们这群女同志呢。

晚上回到家,真想拿出电脑加一会儿班,把所里没办完的事情处理一下。但是,除了全身都酸疼,我真的没有一丝想安静写点东西的心情。

还是洗洗睡吧,养精蓄锐,明天继续加油。

Day4 5月9日

“今天还真是有些习惯了,疼痛逐渐消失了”

早上起来拉开窗帘,阳光明媚,心情美美哒,感觉自己真的好像小张说的那样,习惯了。我全身不那么疼了,身体好了,一切也就都跟着好了。

用最灿烂的笑容,迎接每一位纳税人的到来。

“王老师,您是不是适应了?今天心情很好呀!”小张风趣的说。

“你还真是神了,还真习惯了呢。”我开心的回应着。

你的心情好,洋溢在脸上,纳税人是能够感觉到的。再急的事、再烦躁的心情,看到对面灿烂的笑容,也就能平静很多,这大概就是所说的感染效应吧。

好心情还能带来好运气。下午2点,税务局的的领导陪同税协的姜信会长一同来看望我们。会长与大家逐一打了招呼,并询问了在大厅的这段时间,纳税人提问了哪些方面的问题。

“还是办事流程方面的比较多,政策和财税方面的问题也有,但相对要少一些。”我们回答着。

“真的是辛苦我们这些事务所的同志了。”姜会长关切的说道。

“会长,我们不辛苦,倒是这几天的现场参与,真正的体会到税务干部们的不容易。我真的想写点东西,记录一下这几天工作的真实场景,真实感受。”

“太好了,小王,我们期待着拜读你的文章啊。”会长微笑着说。

送走了会长一行,我们继续笑容满面的为纳税人服务。

小张笑着说:“王老师,刚刚就是没机会,要不真想跟领导说一下,能不能再让你们多来几次。”

“嗯,只要需要我们,我们随时都会来的”我坚定的回答着。

一天的时间就在匆忙的服务中度过了。

下班回到家,我仿佛忘记了这几天的疲惫。我拿起电脑,开始着笔,凌晨时分,结束了我前4天的工作记录。

晚安,昨天。今天,将继续记录我的第5天。

Day5 5月10日

“期待再相见”

时间真的很短暂,今天是最后一天在大厅了。一个“战壕”战斗了5天,要离开了,心里还真是有些不舍。

工作依然重复着前几天的模式。按部就班“站好最后一班岗”,这是我们“同心服务团”里面每个人的心声。

“下周又剩下我们两个人了,王老师你们能不能多留一周,要不你们征期的时候再来……”小张今天一整天都在重复着这几句话,说的人心里酸酸的。

我觉得时间有时是随着人的情绪反方向变换节奏的,希望它慢的时候,反而变的快了许多。

朱所长走到我们面前微笑着说:“走的时候照几张合影吧,留个纪念吧。”

“嗯,好的”,一看表,已经是下午的4:50分了,我们整理了一下绶带和着装,分别在大厅前台和团旗前面合影留念。

而后朱所长走到杨霞所长面前,对协会和事务所的支持表示了感谢,并对所有人说:“辛苦大家了,随时欢迎你们来,感谢你们这5天对于我们的鼎力支援。“

“您客气了,这是我们应该做的,如果还组织这样的服务活动,我们仍旧会全力以赴的给予支持。”杨所长代表大家表明支持态度。

5天的服务支援活动结束了。这5天让我们真正的体会到了税协领导的良苦用心,体会到了税务局工作人员的不容易。虽然没赶上工作人员口中的“春运大征期”,单凭这5天,就已经给我们留下了无比深刻的印象。

我在想,我们的喝不上水;嗓子说到哑;整个人几近崩溃;面对家里生病的老人孩子没人管还要继续坚守在岗位;对于纳税人的不理解、急躁、出言不逊只能选择忍耐;连续8小时不间断的工作,对着大门承受着冬冷夏热;长期的站立出现的腿疾……那些一直奋战在一线的税务干部都应该会有的吧。而他们,又是怎样常年的坚持下来的呢?

这应当不光是为了谋生吧,更重要的,是他们对于这份工作的热爱。

我忽然发自内心的想感谢税协的领导们给予的这次机会,让作为纳税人的我们,真正的体会到了税务干部的不容易,感受到了奋战在一线的税务干部的敬业精神。


作者王涛:为北京金诚嘉铭税务师事务所有限公司副所长、北京市顺义区金诚立信培训学校校长。北京金诚嘉铭税务师事务所2018年被评定为AAAAA级税务师事务所,并进入全国百强,排名第25位。


编辑:李星红

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